Je hoeft nu niets te beslissen.

Een melding doen lijkt een grote stap. Vaak is het een heel kleine. Je schrijft op wat er is gebeurd, of wat je voelt dat er niet klopt. Je kiest of je naam wil noemen. Je kiest of je gebeld wil worden, of geschreven. Meer dan dat vragen we niet. Wat er daarna gebeurt, bepaal je zelf.

Vertrouwenspunt is geen klachtenloket. We zijn ook geen rechtbank en geen mediator. Wij zijn een plek — een punt — waar een onafhankelijke vertrouwenspersoon naar je luistert. Iemand die gehouden is aan geheimhouding, die is gecertificeerd volgens de landelijke LVV-standaard, en die er van de werkgever bij jou niets over hoeft terug te koppelen.

Je krijgt binnen de afgesproken termijn bericht. Voor de meeste werkgevers is dat vierentwintig uur; sommige pakketten zijn sneller. Geen automatische bevestiging die doet alsof ze je begrijpt, maar een kort en concreet antwoord van de vertrouwenspersoon die jouw melding oppakt. Meestal een vraag: wanneer kom je uit. Soms twee opties: bellen of chatten. Nooit een formulier dat je twee keer moet invullen.

"Wat je zegt, blijft bij ons.
Wat je vraagt, wordt beantwoord.
Wat je wilt, gebeurt op jouw tempo."

Het gesprek zelf kan in een videobelafspraak, via telefoon, of in de beveiligde chat van het platform. De chat is terug te lezen, ook voor jou alleen, ook later. De verslaglegging gebeurt alleen als jij dat wil. Standaard schrijven we niet op wat je zegt — we nemen alleen vast wat voor jouw dossier nodig is als je doorverwezen of bemiddeld wil worden.

Een gesprek kan één keer zijn, of vaker. Je kan advies vragen over een gesprek met je leidinggevende, over een formele klacht, over je rechten, of over waar je nog meer terecht kan. Wij verwijzen door als dat helpt — naar een bedrijfsarts, naar een mediator, naar een advocaat. Niets daarvan gebeurt zonder jouw instemming.

Wat je bij ons kwijt kunt, gaat niet naar de werkgever. Behalve op één manier: wij maken ieder jaar een verslag — geanonimiseerd, op aantal, zonder namen, zonder details — dat naar de werkgever en de ondernemingsraad gaat. Dat is wettelijk verplicht, en het helpt om patronen te signaleren. Jouw melding is daarin een cijfer, nooit een verhaal.

Niets. Voor jou is het altijd kosteloos. De werkgever betaalt een jaarabonnement voor het hebben van een vertrouwenspersoon, zoals de Arbowet voorschrijft. Of je één gesprek wil of vijf — jij merkt geen rekening, geen limiet, geen grens.

Dan is dat een goede reden om het toch te doen. Twijfel is precies waar dit voor is. Een oriënterend gesprek verplicht je tot niets, en leidt vaker tot "ik wilde het alleen even toetsen" dan tot een traject. De vertrouwenspersoon is daarvoor getraind. Zij of hij helpt je om te benoemen wat je ziet, zonder dat dat meteen ergens toe leidt.

Een punt is geen einde van het gesprek.